消費(fèi)群體選擇電梯品牌會(huì)思考哪一方面？產(chǎn)品品質(zhì)、款式、牌子、價(jià)格、服務(wù)……不用調(diào)查統(tǒng)計(jì)，咱們都知道每個(gè)消費(fèi)群體思考的關(guān)鍵因素?zé)o非是這幾種。而從電梯十大電梯品牌中了解到，看到不一樣的消費(fèi)群體的選擇會(huì)有一定的不同，但幾乎沒(méi)有消費(fèi)群體將服務(wù)擺放在重中之重，電梯十大品牌排行榜中的廠家和經(jīng)銷商也是將服務(wù)增強(qiáng)到與產(chǎn)品等同重要的地位。

    服務(wù)往往是消費(fèi)群體認(rèn)同或否定一個(gè)電梯品牌的決定性關(guān)鍵因素，而獨(dú)服務(wù)有沒(méi)有靠譜好難判斷，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)怎么樣當(dāng)然是一目了然，而售后服務(wù)如何肯定要后面親身經(jīng)歷才完完全全搞清楚。正是因?yàn)檫@樣，才有“成交后服務(wù)才剛開始”這一說(shuō)法。辛格林電梯創(chuàng)立迄今，都是以顧客為導(dǎo)向”的顧客觀，高品質(zhì)的產(chǎn)品配合無(wú)憂服務(wù)。

    辛格林電梯有專門針對(duì)的售后服務(wù)部，顧客有所有的投訴，該辛格林是先解決用戶問(wèn)題，再分析責(zé)任。辛格林電梯秉承一個(gè)電話原則，顧客撥打電話進(jìn)來(lái)反映問(wèn)題，客服專員全程跟蹤，這過(guò)程不需要顧客再打二次電話追認(rèn)，所有的售后問(wèn)題兩小時(shí)內(nèi)總結(jié)出解決方案，專注于將每個(gè)客戶投訴解決變成增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度的時(shí)機(jī)。近些年實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式服務(wù)、全程化關(guān)懷，包含：主動(dòng)近鄰營(yíng)銷、主動(dòng)接收反饋、主動(dòng)預(yù)防維護(hù)、主動(dòng)保養(yǎng)提醒、主動(dòng)質(zhì)保提示、主動(dòng)熱線守候、主動(dòng)文化等，將主動(dòng)基因融入到到全程化服務(wù)中，只有真真正正擁有主動(dòng)意識(shí)才可以為顧客想得越來(lái)越多，做的越來(lái)越多，才可以真真正正用心服務(wù)顧客。

    只有電梯品牌廠家真真正正實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)和統(tǒng)一經(jīng)銷商的服務(wù)意識(shí)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并增強(qiáng)執(zhí)行工作的力度，才可以使服務(wù)落實(shí)到位、深得人心，進(jìn)而以專業(yè)性贏口碑、以服務(wù)贏顧客，在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取一席之地。